قوانین و مقررات در دیجیتال رو

تعهدات دیجیتال رو

با توجه به اینکه دیجیتال رو در ایران فعالیت میکند ، ملزم به رعايت قوانین جمهوری اسلامی ایران و ضوابط ناظر به محل فعالیت و عرضه خدمت که توسط وزارت صنعت و معدن و تجارت وضع شده ، می باشد.
دیجیتال رو ملزم به رعایت قوانین و مقررات مندرج در صفحه قوانين و مقررات سامانه نماد اعتماد الكترونيكي به آدرس https://enamad.ir/Laws و اصلاحات بعدی آن می باشد.
لایسنس‌ها و اشتراک‌های ارائه‌شده در دیجیتال رو صرفاً حق استفاده از سرویس یا محصول مربوطه را مطابق مدت، پلن و شرایط اعلام‌شده فراهم می‌کنند و هیچ‌گونه حق مالکیت نسبت به سرویس یا دارایی‌های شرکت ارائه‌دهنده برای کاربر ایجاد نمی‌کنند. امکان انتقال، واگذاری یا بازفروش هر محصول نیز تابع شرایط اعلام‌شده در صفحه محصول و قوانین سرویس‌دهنده ثالث است.
کلیه مبالغ دریافتی از مشتریان بابت محصولات و خدمات دیجیتال رو به ریال است و مجموعه از مشتریان خود ارز خارجی دریافت نمی‌کند. هزینه تهیه اشتراک‌ها و خدمات خارجی نیز توسط مجموعه و از منابع ارزی در دسترس آن پرداخت می‌شود.
تمامی لایسنس ها و اشتراک های گردآوری شده در دیجیتال رو از شرکت ها و کمپانی های ثالث خارجی (غیر بومی) بوده که کشور عزیزمان ایران را تحریم کرده اند و هیچ گونه لایسنس و اشتراک سایت یا سرویس های صاحب امتیاز داخل کشور در این سایت به فروش نمی رسد.
دیجیتال رو متعهد به رعایت تعهدات قانونی خود مطابق قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و سایر قوانین و مقررات لازم‌الاجرا است.
در صورت بروز اختلاف، اولویت دیجیتال رو حل‌وفصل موضوع از طریق مذاکره و جلب رضایت طرفین است. در صورت عدم حصول توافق، طرفین می‌توانند موضوع را از طریق مراجع قانونی و ذی‌صلاح پیگیری کنند.

دسترسی به حساب و اطلاعات کاربران

دیجیتال رو صرفاً خدمات تهیه و فعال‌سازی اشتراک را ارائه می‌دهد و دسترسی احتمالی به حساب کاربر صرفاً در حدود موردنیاز برای انجام سفارش یا ارائه پشتیبانی مرتبط خواهد بود. دیجیتال رو مکالمات، فایل‌ها، تصاویر، تاریخچه فعالیت و سایر محتوای شخصی موجود در حساب کاربران را مشاهده، استخراج یا استفاده نمی‌کند.
در سفارش‌هایی که اشتراک روی حساب یا ایمیل شخصی مشتری فعال می‌شود، مسئولیت حفظ امنیت حساب، رمز عبور و سایر اطلاعات ورود بر عهده کاربر است. توصیه می‌شود کاربران پس از تکمیل فرایند فعال‌سازی، تنظیمات امنیتی حساب خود را بررسی کرده و در صورت در اختیار قرار دادن موقت اطلاعات ورود برای انجام سفارش، رمز عبور خود را تغییر دهند.
دیجیتال رو اطلاعات ورود کاربران را با اشخاص ثالث به اشتراک نمی‌گذارد و از اطلاعات موجود در حساب مشتری برای مشاهده، استخراج یا استفاده از محتوای شخصی وی استفاده نمی‌کند. همچنین مسئولیت سیاست‌های حریم خصوصی، نحوه پردازش داده‌ها و عملکرد سرویس اصلی، بر عهده ارائه‌دهنده همان سرویس است.
پس از تکمیل سفارش و تحویل اشتراک، حفظ امنیت حساب بر عهده مشتری است. کاربر موظف است از اشتراک‌گذاری رمز عبور، کدهای ورود و سایر اطلاعات امنیتی حساب با اشخاص دیگر خودداری کند. در صورت مشاهده ورود یا فعالیت مشکوک، توصیه می‌شود رمز عبور حساب فوراً تغییر کرده و نشست‌های فعال (Active Sessions) بررسی و در صورت نیاز از حساب خارج شوند.

شرایط سلب مسولیت (Disclaimer)

در صورت دریافت دستور مقام قضایی یا مراجع ذی‌صلاح، اطلاعات مرتبط مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران در اختیار مرجع مربوط قرار خواهد گرفت.
مجموعه‌ی دیجیتال رو واسط خرید اشتراک و لایسنس محصولات خارجی می باشد ؛ و سازنده‌ی نرم افزار و یا مالک سرویس یا برنامه نمی باشد ، لذا مسئولیت هرگونه تغییر در سیاست های سرویس ثالث و یا ناسازگاری برنامه یا اشتراک با کامپیوتر، سیستم عامل و یا تلفن همراه کاربر ، بر عهده‌ی دیجیتال رو نمی باشد ؛ از این روی ، به کاربران گرامی توصیه می شود ، پیش از خرید ، تحقیقات لازم را به عمل آورده و برنامه یا نرم افزار مربوطه را بر روی دستگاه خود نصب نموده و از عملکرد آن مطمئن شوند و آنگاه اقدام به خرید نمایند.
دیجیتال رو هیچ گونه مسولیتی در قبال عدم دانش و آگاهی کاربران در رابطه با استفاده از سرویس ، اختلال کارکرد، فیلتر یا تحریم شدن خود سرویس ها و باگ نرم افزاری شرکت ثالث ندارد لذا پشتیبانی محصول تنها شامل مشکلات ناشی از خود لایسنس می باشد.
دیجیتال رو هیچ گونه مسولیتی در قبال تغییر تعرفه های سرویس ثالث ندارد.
شرایط خارج از کنترل مجموعه و فورس‌ماژور: در صورت بروز رویدادهایی خارج از کنترل متعارف دیجیتال رو، از جمله بلایای طبیعی، جنگ، شورش، محدودیت‌های دولتی، اختلالات گسترده اینترنت و مخابرات، تحریم‌های بین‌المللی، فیلتر شدن سرویس یا تغییرات و اختلالات ایجادشده از سوی سرویس‌دهنده ثالث، مسئولیت تأخیر یا اختلال ناشی از این عوامل متوجه دیجیتال رو نخواهد بود. حقوق کاربر در خصوص ادامه خدمت، گارانتی یا استرداد وجه مطابق شرایط همان محصول و قوانین مربوط بررسی خواهد شد.
اشتراک شما از زمان تحویل محاسبه می شود و ارتباطی به میزان استفاده شما از سرویس مربوطه ندارد لذا در صورت استفاده نکردن شما، مجموعه دیجیتال رو مسولیتی در قبال روز های از دست رفته اشتراکتان ندارد و پس از اتمام این مدت ، ضمانت و پشتیبانی آن سفارش نیز به اتمام می رسد.
مجموعه‌ی دیجیتال رو هیچگونه مسئولیتی مبنی بر موجود یا ناموجود بودن محتوای مورد نظر کاربر ، در سرویس یا محصولی که خریداری کرده است ندارد.
اطلاعات و ویژگی‌های محصولات بر اساس اطلاعات موجود در زمان انتشار درج می‌شوند و ممکن است به دلیل تغییر سیاست‌ها، امکانات یا شرایط شرکت ارائه‌دهنده ثالث تغییر کنند. دیجیتال رو تلاش می‌کند اطلاعات محصولات را به‌روز و دقیق نگه دارد. تغییراتی که پس از ثبت سفارش و خارج از اختیار دیجیتال رو توسط سرویس‌دهنده ثالث ایجاد شوند، به‌تنهایی موجب مسئولیت دیجیتال رو نخواهند بود؛ با این حال، در صورتی که خدمت ارائه‌شده در زمان تحویل با مشخصات اساسی اعلام‌شده برای سفارش مغایرت داشته باشد، موضوع مطابق قوانین و شرایط استرداد وجه مجموعه بررسی خواهد شد.
کاربر موظف می باشد قبل از خرید محصول، در رابطه با شرایط و نحوه‌ اجرای آن تحقیق کافی را به عمل بیاورد. دیجیتال رو مسولیتی در قبال عدم آگاهی کاربران در رابطه با استفاده از سرویس ندارد.
کاربر موظف است علاوه بر رعایت و پذیرش قوانین دیجیتال رو، قوانین شرکت تولید کننده نرم افزار یا سرویس ثالث را نیز رعایت نماید، در صورت تخطی از قوانین مسئولیتی متوجه دیجیتال رو نخواهد بود. برای مشاهده این قوانین به وبسایت شرکت ثالث مراجعه نمایید.
در زمانی که امکان ارایه محصول به هر دلیل اعم از: اتمام موجودی، تغییر پلن ها یا اعمال تحریم از سمت سرویس ثالث و … وجود نداشته باشد، هیچ گونه الزامی جهت تحویل آن برای دیجیتال رو وجود نخواهد داشت لذا در این موارد سفارش مربوطه لغو شده و مبلغ دریافتی تماما به حساب بانکی معرفی شده از سمت کاربر عودت داده خواهد شد.
در صورتی که قطع دسترسی ناشی از تخلف کاربر، نقض شرایط استفاده سرویس ثالث، تغییرات خارج از کنترل دیجیتال رو یا سایر مواردی باشد که مسئولیت آن متوجه دیجیتال رو نیست، استرداد وجه تابع شرایط گارانتی و استرداد همان محصول خواهد بود. این بند نافی حقوق قانونی مصرف‌کننده در مواردی که عدم ارائه خدمت ناشی از قصور دیجیتال رو باشد، نیست.
دیجیتال رو می‌تواند ارائه یا فروش محصولات و خدمات خود را برای سفارش‌های آتی متوقف یا شرایط آن‌ها را تغییر دهد. تغییرات جدید، حقوق و تعهدات ناشی از سفارش‌هایی را که پیش از اعمال تغییرات نهایی شده‌اند، جز در موارد قانونی یا خارج از اختیار مجموعه، تحت تأثیر قرار نخواهد داد.
دیجیتال رو هیچ گونه مسولیتی در قبال اسپم (Spam) شدن ایمیل های ارسالی خود در صندوق ایمیل کاربر ندارد و وظیفه بررسی صندوق ایمیل به عهده خود کاربر می باشد.
دیجیتال رو هیچ گونه مسولیتی در قبال ارسال، عدم ارسال یا محتوای هر گونه ایمیل از سمت سرویس/برنامه/سایت شرکت ثالث (Third Party) ندارد.
یادآور تمدید اشتراک به عنوان یک ویژگی اضافه در راستای جلب رضایت مشتریان برای برخی محصولات دیجیتال رو ارائه می گردد، اما ارسال آن جزو شرح وظایف این مجموعه محسوب نمی شود.
دیجیتال رو هیچ گونه مسولیتی در قبال کارمزد تراکنش درگاه های پرداخت واسط و سامانه شاپرک بانک مرکزی ندارد.
دیجیتال رو هیچ گونه مسولیتی در قبال دریافت یا عدم دریافت جوایز یا امتیازات اضافه ای که تحت عنوان Perks با خرید اشتراک برای کاربر ایجاد می شود ندارد.

قوانین و تعهدات کاربر/مشتری/مصرف کننده

ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری و استفاده از هر یک از خدمات دیجیتال رو به منزله مطالعه، پذیرش و رعایت کامل قوانین و مقررات این وب‌سایت است.
کاربر موظف است علاوه بر قوانین دیجیتال رو، قوانین و شرایط استفاده شرکت ارائه‌دهنده سرویس یا نرم‌افزار (شرکت ثالث) را نیز رعایت کند. مسئولیت هرگونه تخلف از این قوانین بر عهده کاربر بوده و دیجیتال رو مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
علاوه بر این مقررات، شرایط اختصاصی درج‌شده در صفحه هر محصول که به نوع سرویس، نحوه تحویل، محدودیت‌ها، گارانتی و شرایط استفاده از همان محصول مربوط می‌شود، جزء شرایط همان سفارش محسوب خواهد شد.
هر کاربر برای خرید از دیجیتال رو باید مالک شماره تلفن و آدرس ایمیل شخصی خود باشد. در صورت احراز استفاده از اطلاعات متعلق به شخص دیگر، دیجیتال رو مجاز به خودداری از ارائه خدمات خواهد بود.
آدرس ایمیل ثبت‌شده توسط کاربر، به‌عنوان محل تحویل محصول یا اطلاعات مربوط به سفارش در نظر گرفته می‌شود و مسئولیت درج اشتباه آن بر عهده کاربر است.
در صورت نیاز برای فعال‌سازی یا تهیه اشتراک، کاربر موظف است اطلاعات موردنیاز حساب خود (مانند نام کاربری و رمز عبور) را در اختیار مجموعه قرار دهد.
مسئولیت انتخاب اشتباه محصول یا خرید نادرست بر عهده کاربر است. از آنجا که لایسنس‌ها و گیفت‌کارت‌ها بلافاصله پس از ثبت سفارش صادر می‌شوند، امکان تعویض یا استرداد آن‌ها وجود ندارد.
کاربر موظف است پیش از خرید، درباره شرایط، محدودیت‌ها و نحوه استفاده از محصول یا سرویس موردنظر بررسی و تحقیق کافی انجام دهد. دیجیتال رو مسئولیتی در قبال عدم آگاهی کاربران نسبت به نحوه استفاده از سرویس‌ها ندارد.
کاربر متعهد است از خدمات دیجیتال رو در چارچوب قوانین، مقررات و اصول اخلاقی استفاده کرده و از هرگونه سوءاستفاده از خدمات خودداری کند.
استفاده از خدمات دیجیتال رو هیچ‌گونه حق مالکیت یا بهره‌برداری از دارایی‌های فکری (Intellectual Property) این مجموعه برای کاربر ایجاد نمی‌کند و هرگونه کپی‌برداری یا استفاده بدون مجوز از محتوای سایت ممنوع است.
در صورت افزایش هزینه‌های تأمین خدمات، نرخ ارز یا سایر هزینه‌های مرتبط، دیجیتال رو این حق را دارد که قیمت محصولات و پلن‌های خود را بدون اطلاع قبلی به‌روزرسانی کند.
کاربران موظف‌اند در ارتباط با واحد پشتیبانی ادب و احترام را رعایت کنند. در صورت توهین، تهدید، بی‌احترامی یا رفتار نامناسب، دیجیتال رو می‌تواند مکالمه را متوقف کرده و ادامه ارتباط را به روش‌های رسمی پشتیبانی محدود کند. در مواردی که رفتار کاربر متضمن تهدید، مزاحمت یا تخلف قانونی باشد، مجموعه حق پیگیری موضوع از طریق مراجع ذی‌صلاح را خواهد داشت.
هر شخص حقیقی یا حقوقی مجاز به ایجاد تنها یک حساب کاربری در دیجیتال رو است. در صورت احراز ایجاد حساب‌های تکراری یا جعلی با هدف سوءاستفاده، دور زدن محدودیت‌ها یا انجام فعالیت غیرمجاز، دیجیتال رو می‌تواند حساب‌های مربوط را محدود یا مسدود کند.
در صورتی که مشخص شود وجه پرداختی متعلق به شخص دیگری بوده یا شکایتی مبنی بر برداشت غیرقانونی وجه مطرح شود، دیجیتال رو مجاز است ارائه خدمات را فوراً متوقف کرده، قرارداد را فسخ و مطابق قوانین، اطلاعات لازم را در اختیار مراجع قانونی قرار دهد. مسئولیت کلیه خسارات احتمالی نیز بر عهده کاربر خواهد بود.
برخی از خدمات ممکن است علاوه بر این قوانین، دارای شرایط و مقررات اختصاصی باشند. استفاده از این خدمات به منزله پذیرش و رعایت تمامی مقررات اختصاصی آن‌ها نیز خواهد بود.
دیجیتال رو این حق را دارد که در هر زمان قوانین و شرایط استفاده از خدمات را به‌روزرسانی کند. ادامه استفاده از خدمات پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید قوانین خواهد بود. در صورت وجود تعارض میان مقررات خدمات و مفاد قرارداد، مفاد قرارداد ملاک عمل خواهد بود.
در صورت اقامت کاربر در خارج از ایران، محل انعقاد و اجرای قرارداد، شهر تهران و قانون حاکم بر روابط طرفین، قوانین جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.

شرایط و ضوابط ارسال و تحویل سفارشات (Delivery Policy)

آدرس ایمیل ثبت‌شده توسط کاربر، به‌عنوان محل تحویل محصول و اطلاعات سفارش در نظر گرفته می‌شود و مسئولیت درج صحیح آن بر عهده کاربر است.
در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست، امکان پیگیری یا تحویل سفارش وجود نخواهد داشت. ثبت آدرس، ایمیل و شماره تماس توسط کاربر به منزله تأیید صحت آن‌ها است و دیجیتال رو مسئولیتی در قبال اطلاعات اشتباه یا ناقص نخواهد داشت.
دیجیتال رو مسئولیتی در قبال قرار گرفتن ایمیل‌های ارسالی در پوشه Spam یا Junk ندارد و بررسی صندوق ایمیل بر عهده کاربر است.
دیجیتال رو هیچ مسئولیتی در قبال ارسال، عدم ارسال یا محتوای ایمیل‌های ارسالی از سوی سرویس‌ها، نرم‌افزارها یا شرکت‌های ثالث (Third Party) ندارد.
در صورت عدم دریافت پیامک به دلایلی مانند مسدود بودن خط، غیرفعال بودن دریافت پیامک تبلیغاتی یا سایر مواردی که خارج از کنترل دیجیتال رو باشد، مسئولیتی متوجه این مجموعه نخواهد بود.
با توجه به ثبت سیستمی سفارش‌ها، پس از ثبت نهایی امکان صدور مجدد فاکتور یا تغییر مشخصات آن وجود ندارد.
دیجیتال رو در صورت نیاز می‌تواند برای احراز هویت یا تکمیل فرآیند سفارش، اطلاعات یا مدارک تکمیلی از کاربر درخواست کند.
تحویل سفارش‌ها به‌صورت آنی تضمین نمی‌شود و در شرایط عادی ممکن است بین ۱ تا ۹۶ ساعت زمان ببرد. در شرایط خاص یا به دلیل محدودیت‌های سرویس‌دهنده، این زمان ممکن است تا دو برابر افزایش یابد.
افزودن محصول به سبد خرید به منزله رزرو کالا یا نهایی شدن سفارش نیست. سفارش تنها زمانی قطعی محسوب می‌شود که کد پیگیری برای کاربر صادر شده باشد.
دیجیتال رو این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت وجود محدودیت‌های فنی، قانونی یا هر دلیل موجه دیگر، از ارائه یک سرویس خودداری کرده و سفارش را لغو کند. در این حالت، کل مبلغ پرداختی به حساب معرفی‌شده از سوی کاربر بازگردانده خواهد شد.
در صورت بروز خطای آشکار در قیمت‌گذاری یا تغییر هزینه تأمین محصول پیش از آغاز فرایند انجام سفارش، دیجیتال رو موضوع را به کاربر اطلاع خواهد داد. کاربر می‌تواند با پرداخت مابه‌التفاوت سفارش را ادامه دهد یا سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی خود را به‌طور کامل دریافت کند.
در صورت بروز مشکل و عدم همکاری کاربر در ارائه اطلاعات موردنیاز برای بررسی و رفع آن، سفارش تکمیل‌شده تلقی شده و امکان استفاده از پشتیبانی یا ضمانت برای آن وجود نخواهد داشت.
هنگام پرداخت از طریق درگاه‌های پرداخت دیجیتال رو، ممکن است مبلغی تحت عنوان کارمزد تراکنش توسط درگاه پرداخت واسط و سامانه شاپرک به مبلغ سفارش اضافه شود. این هزینه توسط دیجیتال رو دریافت نمی‌شود و مسئولیتی در قبال آن متوجه این مجموعه نیست.

شرایط گارانتی و پشتیبانی سفارشات (Support & Warranty)

مدت و شرایط گارانتی هر محصول مطابق اطلاعات درج‌شده در صفحه همان محصول یا مشخصات سفارش تعیین می‌شود. در صورت بروز مشکل مشمول گارانتی در مدت اعلام‌شده، کاربر می‌تواند موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری کند.
مدت اشتراک از زمان تحویل محاسبه می‌شود و ارتباطی با میزان استفاده کاربر از سرویس ندارد. در صورت عدم استفاده، دیجیتال رو مسئولیتی در قبال روزهای از دست‌رفته اشتراک نخواهد داشت. همچنین پس از پایان مدت اشتراک، ضمانت و پشتیبانی سفارش خاتمه یافته و امکان تعویض یا استرداد وجه وجود نخواهد داشت.
کاربر موظف است هرگونه مشکل مربوط به لایسنس یا اشتراک را در همان زمان به پشتیبانی اطلاع دهد. پس از پایان اشتراک، امکان استفاده از ضمانت، تعویض، پشتیبانی یا درخواست استرداد وجه وجود نخواهد داشت.
مدت ضمانت و پشتیبانی برای لایسنس‌ها و اشتراک‌های مادام‌العمر (Lifetime) حداکثر یک سال از زمان تحویل سرویس است.
در صورتی که کاربر پس از تکمیل سفارش، اطلاعات یا تنظیمات مرتبط با اشتراک از جمله روش پرداخت، وضعیت اشتراک یا سایر تنظیماتی را که طبق شرایط محصول نباید تغییر داده شوند دست‌کاری کند و مشکل ایجادشده ناشی از این اقدام باشد، گارانتی آن مشکل قابل استفاده نخواهد بود.
دیجیتال رو مسئولیتی در قبال عدم آگاهی کاربران از نحوه استفاده از سرویس، اختلالات خود سرویس یا باگ‌های نرم‌افزاری شرکت‌های ارائه‌دهنده ندارد. پشتیبانی تنها شامل مشکلات مرتبط با لایسنس یا اشتراک ارائه‌شده است.
در صورت بروز مشکل و عدم همکاری کاربر در ارائه اطلاعات موردنیاز برای بررسی و رفع آن، سفارش تکمیل‌شده تلقی شده و امکان ادامه پشتیبانی یا استفاده از ضمانت وجود نخواهد داشت.
آموزش‌هایی مانند نصب نرم‌افزار، به‌روزرسانی، فعال‌سازی یا نحوه استفاده از سرویس، جزو وظایف پشتیبانی دیجیتال رو نیست. با این حال، آموزش‌های موردنیاز از طریق وبلاگ و بخش سؤالات متداول در اختیار کاربران قرار می‌گیرد.
رعایت شرایط استفاده و نکات نگهداری اعلام‌شده در صفحه هر محصول بر عهده کاربر است. در صورتی که مشکل ایجادشده مستقیماً ناشی از عدم رعایت این شرایط توسط کاربر باشد، آن مشکل مشمول گارانتی نخواهد بود.
در محصولاتی که محدودیت مشخصی برای تغییر ایمیل، رمز عبور، اطلاعات پرداخت، اعضای پلن یا سایر تنظیمات حساس در صفحه محصول اعلام شده است، انجام تغییرات ممنوع اعلام‌شده یا اشتراک‌گذاری غیرمجاز لایسنس می‌تواند موجب لغو گارانتی شود.
شرایط استرداد وجه یا تعویض محصولات اختصاصی یا غیرفمیلی پس از تحویل و فعال‌سازی، مطابق شرایط اختصاصی همان محصول و مقررات بخش «شرایط عودت و استرداد وجه» تعیین خواهد شد.
پس از پایان مدت اشتراک، دیجیتال رو مجاز است سرویس یا دسترسی مربوط به آن را غیرفعال کند.
کاربران موظف‌اند تمامی درخواست‌های خود را صرفاً از طریق واحد پشتیبانی پیگیری کرده و از ارسال پیام‌های تکراری درباره یک موضوع خودداری کنند. همچنین درخواست‌های اعلام‌شده از طریق تماس تلفنی نیز بررسی خواهد شد.
دیجیتال رو هیچ‌گونه خدمات پشتیبانی حضوری ارائه نمی‌دهد.
کاربر موظف است در ارتباط با پشتیبانی ادب و احترام را رعایت کند. در صورت توهین، تهدید، بی‌احترامی یا رفتار نامناسب، دیجیتال رو می‌تواند مکالمه را متوقف کرده و ادامه ارتباط را به روش‌های رسمی پشتیبانی محدود کند. در مواردی که رفتار کاربر متضمن تهدید، مزاحمت یا تخلف قانونی باشد، مجموعه حق پیگیری موضوع از طریق مراجع ذی‌صلاح را خواهد داشت.
تمامی درخواست‌ها و تیکت‌ها باید به زبان فارسی و با لحنی رسمی ارسال شوند. به پیام‌های غیررسمی، فینگلیش یا پیام‌هایی که به زبان دیگری ارسال شده باشند، رسیدگی نخواهد شد.
اپراتورهای دیجیتال رو متعهد هستند تمام تلاش خود را برای رفع مشکلات مرتبط با سفارش انجام دهند. با این حال، مجموعه مسئولیتی در قبال پاسخ‌گویی به تیکت‌های تکراری، دارای عنوان نامناسب یا درخواست‌های نامفهوم نخواهد داشت.

شرایط عودت/ استرداد وجه (Refund & Reimbursement)

اعلام انصراف یا درخواست تعویض اکانت، فقط پیش از آماده‌سازی و انجام سفارش یا در صورت ناتوانی دیجیتال رو در ارائه لایسنس موردنظر قابل قبول است.
نوع سرویس، از جمله فمیلی، اشتراکی، دانشجویی، اختصاصی، ریجن و پلن، در صفحه محصول مشخص می‌شود. انتخاب اشتباه این موارد توسط کاربر پس از فعال‌سازی یا تحویل محصول، به‌تنهایی موجب ایجاد حق استرداد وجه نخواهد شد. سایر درخواست‌های استرداد مطابق شرایط این صفحه، شرایط اختصاصی محصول و قوانین مربوط بررسی می‌شوند.
مدت اشتراک از زمان تحویل محاسبه می‌شود و ارتباطی با میزان استفاده کاربر از سرویس ندارد؛ بنابراین در صورت عدم استفاده، دیجیتال رو مسئولیتی در قبال روزهای از دست‌رفته اشتراک نخواهد داشت. همچنین پس از پایان مدت اشتراک، ضمانت و پشتیبانی سفارش نیز خاتمه یافته و امکان تعویض یا عودت وجه وجود نخواهد داشت.
کاربر موظف است در صورت بروز هرگونه مشکل برای لایسنس یا اشتراک خود، موضوع را در همان زمان به پشتیبانی اطلاع دهد. پس از پایان اشتراک، امکان استفاده از ضمانت، تعویض، پشتیبانی یا درخواست عودت وجه وجود نخواهد داشت.
در صورت عدم همکاری کاربر یا خودداری از ارائه اطلاعات موردنیاز حساب (نام کاربری و رمز عبور سرویس)، امکان لغو سفارش یا عودت وجه وجود نخواهد داشت.
شرایط انصراف و استرداد وجه برای خدمات و محصولات دیجیتال با توجه به ماهیت محصول، وضعیت فعال‌سازی یا تحویل و مقررات قانونی مربوط تعیین می‌شود. شرایط اختصاصی استرداد هر محصول نیز در صفحه همان محصول اعلام خواهد شد.
در صورتی که قطع دسترسی ناشی از تخلف کاربر، نقض شرایط استفاده سرویس ثالث یا سایر مواردی باشد که مسئولیت آن متوجه دیجیتال رو نیست، شرایط استرداد وجه مطابق مقررات گارانتی و استرداد همان محصول بررسی خواهد شد.
در صورتی که کاربر پس از تکمیل سفارش، تنظیمات مرتبط با اشتراک یا اطلاعاتی را که طبق شرایط محصول نباید تغییر داده شوند دست‌کاری کند و مشکل ایجادشده مستقیماً ناشی از این اقدام باشد، آن مشکل مشمول گارانتی یا استرداد وجه نخواهد بود.
به‌منظور پیشگیری از سوءاستفاده‌های مالی، تراکنش‌های غیرمجاز و رعایت الزامات قانونی و مقررات پرداخت، دیجیتال رو می‌تواند پیش از استرداد وجه نسبت به احراز هویت خریدار و تطبیق اطلاعات پرداخت اقدام کند.
عودت وجه صرفاً از طریق شماره شبا (IBAN) و با استفاده از سامانه پایای بانک مرکزی، توسط واحد حسابداری و در ساعات اداری انجام می‌شود.
وجه پرداختی برای سفارش‌هایی که احراز هویت (تأیید شماره تلفن) آن‌ها انجام شده باشد، طی ۳ تا ۷ روز کاری مسترد خواهد شد.
هنگام پرداخت از طریق درگاه‌های پرداخت دیجیتال رو، مبلغی تحت عنوان کارمزد تراکنش توسط درگاه پرداخت واسط و سامانه شاپرک به مبلغ خرید اضافه می‌شود. این هزینه هیچ ارتباطی با مجموعه دیجیتال رو نداشته و در صورت استرداد وجه نیز قابل بازپرداخت نیست.

ضوابط حق نشر و استفاده (Copyright/DMCA)

تمامی لایسنس ها و اشتراک های گردآوری شده در دیجیتال رو از شرکت ها و کمپانی های ثالث خارجی (غیر بومی) بوده که کشور عزیزمان ایران را تحریم کرده اند و هیچ گونه لایسنس و اشتراک سایت یا سرویس های صاحب امتیاز داخل کشور در این سایت به فروش نمی رسد.
همه مطالب در دسترس از طریق سایت و شبکه های اجتماعی دیجیتال رو، مانند متن، تصاویر، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط دیجیتال رو جزئی از دارایی های فکری این مجموعه می باشد و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار دیجیتال رو بوده و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای دیجیتال رو محفوظ می‏‌دارد.
استفاده از خدمات دیجیتال رو برای کاربر یا مخاطب هیچ حقی نسبت به دارایی‌های فکری دیجیتال رو ایجاد نمی‌کند. هرگونه کپی‌برداری، بازنشر یا بهره‌برداری از محتوای متعلق به دیجیتال رو، بدون کسب مجوز و خارج از حدود مجاز قانونی، ممنوع است.
لایسنس استفاده از فونت به‌کاررفته در وب‌سایت دیجیتال رو مطابق شرایط مجوز مربوطه تهیه شده است. این مجوز صرفاً ناظر بر نحوه استفاده دیجیتال رو از فونت بوده و هیچ‌گونه حق استفاده یا مجوز مستقلی برای کاربران یا اشخاص ثالث ایجاد نمی‌کند.

ضوابط حریم شخصی، رازداری و امنیت

اطلاعات کاربران نزد دیجیتال رو محرمانه تلقی می‌شود و جز در حدود موردنیاز برای ارائه خدمات، انجام امور فنی و پرداخت، رعایت الزامات قانونی یا بنا بر درخواست مراجع ذی‌صلاح قانونی، در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت. دیجیتال رو اقدامات متعارف را برای حفاظت از اطلاعات کاربران انجام می‌دهد، اما امنیت مطلق در برابر اقدامات غیرمجاز اشخاص ثالث را تضمین نمی‌کند.
وب‌سایت دیجیتال رو ممکن است برای عملکرد صحیح سایت، حفظ نشست کاربران، تحلیل نحوه استفاده از وب‌سایت، بهبود خدمات و سنجش اثربخشی فعالیت‌های بازاریابی از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه استفاده کند. نوع و میزان اطلاعات پردازش‌شده بسته به سرویس‌ها و ابزارهای فعال در وب‌سایت متفاوت است.
کاربران می‌توانند از طریق تنظیمات مرورگر خود استفاده از برخی کوکی‌ها را محدود یا غیرفعال کنند. غیرفعال کردن برخی کوکی‌های ضروری ممکن است باعث محدود شدن عملکرد بعضی بخش‌های وب‌سایت شود.
مجموعه دیجیتال رو مسئولیتی نسبت به ضعف ایمنی ناشی ازنرم افزارها، اپلیکیشن ها و یا برنامه های مورد استفاده کاربر را ندارد.
دیجیتال رو ممکن است اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تلفن، نشانی ایمیل، اطلاعات سفارش و پرداخت، مکاتبات پشتیبانی، اطلاعات فنی و امنیتی مرتبط با استفاده از وب‌سایت و در صورت ضرورت انجام سفارش، اطلاعات موردنیاز برای فعال‌سازی سرویس را دریافت و پردازش کند. این اطلاعات صرفاً برای انجام و پیگیری سفارش، ارائه پشتیبانی، احراز هویت، پیشگیری از سوءاستفاده، انجام امور مالی و حسابداری، اطلاع‌رسانی و رعایت الزامات قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرند.

آخرین بروزرسانی: 20 تیر 1405